Physaro, le leader français de la vente privée en réunion, spécialiste des produits de bien-être, annonce aujourd’hui avoir réinventé son modèle pour s’adapter aux contraintes de la crise sanitaire. Invitant traditionnellement les particuliers à découvrir ses produits de magnétothérapie, pressothérapie et literie de relaxation lors d’un moment convivial organisé le temps d’une soirée au restaurant ou d’un séjour à l’hôtel, la société leur propose désormais de le faire au travers de réunions virtuelles. Devant l’engouement suscité par l’initiative, Physaro entend pérenniser le modèle.
Physaro est une société en pleine croissance, qui avait particulièrement bien débuté l’année 2020 avec une hausse de +30 % de son chiffre d’affaires sur les mois de janvier et février. L’annonce du confinement et de l’interdiction d’organiser des réunions publiques a fait l’effet d’un cataclysme sur l’entreprise. Le groupe, présent en France et à l’international en Espagne, en Belgique et au Canada, a dû mettre 350 de ses collaborateurs au chômage partiel, et enregistré une baisse de -89 % de son chiffre d’affaires sur les mois de mars à mai 2020.
« Nous avons dû annuler tous nos événements prévus, et ne pouvions en programmer de nouveaux : un arrêt net de nos activités qui mettait en péril l’avenir de la société et de toutes les personnes qui travaillent avec nous », déclare Jean-Philippe Palomino, Président Directeur Général de Physaro. « Il nous fallait réagir, nous réinventer pour poursuivre malgré toutes les contraintes. »
Passer d’un modèle en 100 % présentiel à un modèle en ligne
L’idée germe rapidement : à défaut de pouvoir organiser des réunions physiques – pas moins de 5 200 événements par an dans des restaurants, golfs et casinos, mais aussi lors de séjours dans des hôtels en France et à l’étranger, réunissant au total environ 120 000 personnes chaque année –, Physaro décide de mettre en place des réunions virtuelles sur Zoom.
Mi-mai, Physaro transforme un premier bureau de l’entreprise en studio de visioconférence et investit dans de l’équipement matériel et logiciel pour assurer des réunions virtuelles de qualité. Très rapidement, les résultats sont là. La société sollicite en effet ses 38 000 clients pour l’aider à démarrer son activité en ligne, en leur demandant de parrainer d’autres particuliers pour qu’ils assistent aux visioconférences. Ces derniers répondent à l’appel : le nombre d’inscriptions et de connexions pour assister aux présentations et démonstrations en ligne augmente, et de premières commandes sont passées. Devant le succès rencontré, Physaro décide, deux semaines plus tard, de monter un deuxième studio, rapidement suivi par un troisième et un quatrième.
« Aujourd’hui, nous disposons de deux studios dédiés aux produits de magnétothérapie, les deux autres étant consacrés à la pressothérapie et à la literie de relaxation. Nous y organisons près de 70 événements virtuels par semaine, animés par 8 de nos conseillers bien-être et réunissant chacune 25 participants en moyenne », se réjouit Rémy Prunac, Directeur Général de Physaro. « Nous sommes par ailleurs en train d’aménager un studio supplémentaire au Canada qui devrait être opérationnel dans les jours à venir. »
La vente privée en réunion virtuelle séduit
Les premières craintes de Physaro quant à la pérennité du modèle ont rapidement été balayées. Certes, les réunions virtuelles ne permettent pas de faire tester les produits. Certes, elles ne sont pas organisées comme traditionnellement dans un cadre chaleureux. Mais elles viennent renforcer certaines des valeurs de l’entreprise, et notamment celles d’une vente non intrusive et non agressive.
« Chez Physaro, nous ne recherchons pas la vente à tout prix, mais la satisfaction de nos clients. Nos événements sont sans aucune obligation d’achat, notre modèle convainc uniquement parce qu’il repose sur des produits de qualité, négociés à prix direct usine, et un SAV irréprochable », explique Jean-Philippe Palomino. « Nous avons pu constater que la vente privée en réunion virtuelle s’adapte parfaitement à nos valeurs de vente non agressive : le participant est d’autant plus libre qu’il peut se déconnecter quand il le souhaite, et il dispose également de plus de temps pour la réflexion. »
Lors des réunions traditionnelles, les participants n’ont en effet que le temps de l’événement pour prendre leur décision. Avec les réunions virtuelles, ils peuvent demander à être recontactés par la suite pour un échange plus personnel avec leur conseiller bien-être, et disposent donc d’un délai supplémentaire pour réfléchir à leurs besoins et aux bénéfices des produits.
Pérenniser le modèle après la crise
Aujourd’hui, le modèle de vente en réunion virtuelle permet à Physaro de poursuivre son activité malgré les restrictions liées aux rassemblements de personnes. Mais la société n’entend pas abandonner le modèle une fois les restrictions levées. Bien au contraire, elle compte le développer et réaliser, à terme, une centaine d’événements en ligne par semaine, représentant 70 % de ses activités globales.
« Certaines régions de France, notamment, ne présentent pas une densité de population suffisamment importante pour que nous puissions y organiser des réunions physiques. Nous restons une entreprise commerciale, se pose donc la question de la rentabilité », confie Rémy Prunac. « Les réunions virtuelles vont nous permettre de cibler et de nous développer dans ces zones isolées, que nous ne pouvions toucher auparavant. »
A propos de Physaro
Physaro est le leader français de la vente privée en réunion, spécialiste des produits de bien-être. La société propose aux particuliers de venir découvrir sa sélection des produits de bien-être les plus innovants du marché lors d’événements organisés dans des restaurants, casinos et golfs, ainsi que lors de séjours à l’hôtel proposés à prix coûtant, le tout sans obligation d’achat.
En 2019, 120 000 personnes ont ainsi participé à plus de 5 200 événements organisés dans l’un des 1 200 établissements partenaires de la société. Fondé en 2012 par Jean-Philippe Palomino, Physaro est basé à Le Soler et présent à l’international en Espagne, en Belgique et au Canada. Avec un chiffre d’affaires consolidé de 25 millions d’euros en 2019, la société emploie 450 personnes.
Pour plus d’informations : https://www.physaro.fr.